سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال

1. الفترة الزمنية: مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور هذه المدة.
2. شروط الاستبدال:
   • أن يتم طلب الاستبدال خلال المدة الزمنية المحددة.
   • أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها، في عبوته الأصلية، ودون إلحاق أي ضرر به.
3. لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
   • إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها (ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل).
   • إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أو أسطوانات، أو أقراص مدمجة، أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
   • إذا كان المنتج عبارة عن صحف، أو مجلّات، أو منشورات، أو كتب، أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
   • إذا كان المنتج عبارة عن منتجات رقمية (على سبيل المثال: البطاقات الرقمية).
   • إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
   • إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء، أو نقل، أو إطعام.
   • إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. الفترة الزمنية: مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور هذه المدة.
2. شروط الاسترجاع:
   • أن يتم طلب الاسترجاع خلال المدة الزمنية المحددة.
   • أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد استخدمه أو حصل على منفعته. يحق لمتجر Jamalk Store معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:
   • جميع الحالات المستثناة المذكورة أعلاه في البند ثالثاً من سياسة الاستبدال.
   • لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.

ثالثاً: تكاليف الشحن

1. في حال كان المنتج به خلل أو عيب من الشركة المصنعة، أو تعرض لضرر خلال الشحن، أو كان هناك اختلاف بين المنتج المستلم والمنتج المطلوب، فسيتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
2. في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال دون أي سبب (على سبيل المثال: لم يعد لديك رغبة بالمنتج، أو تريد استبداله، أو لم تستلم الطلب من شركة الشحن)، فسيتحمل العميل كامل تكاليف شحن استرجاع واستبدال المنتج وتسليمه لشركة الشحن، بالإضافة إلى خصم الرسوم البنكية الخاصة بعملية الدفع من قيمة الطلب المستردة.

رابعاً: إلغاء الطلب يحق للعميل إلغاء الطلب قبل أن تتغير حالة الطلب إلى (تم التنفيذ) وقبل تسليمه لشركة الشحن. أما في حال تم طلب الإلغاء بعد تنفيذ الطلب وشحنه، فإنه سيتم استرداد قيمة المنتج بعد خصم تكلفة الشحن (ويشمل ذلك الطلبات التي شملها الشحن المجاني).

خامساً: كيفية استرداد المبلغ

1. التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام: في حال تم الدفع عبر هذه الطرق، سنقوم بالتواصل مع العميل لتزويدنا بالمعلومات البنكية (رقم الآيبان) لتحويل المبلغ المستحق.
2. البطاقات الائتمانية والمدى: في حال تم الدفع إلكترونياً، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة التي قام العميل بالدفع منها. قد يتطلب الأمر حتى (14) يوم عمل لظهور المبلغ في كشف الحساب البنكي للعميل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

سادساً: القسائم الشرائية

1. مبالغ القسائم الشرائية غير مستردة نقداً.
2. يُسمح باستبدال المنتجات المشتراة عبر قسيمة شرائية فقط بنفس قيمة القسيمة المستخدمة، مع مراعاة الشروط المذكورة في البند (ثالثاً) من هذه السياسة.

سابعاً: أحكام عامة

1. يحتفظ متجر Jamalk Store بالحق في قبول، أو عدم قبول، أو إلغاء أي طلبية في بعض الحالات، على سبيل المثال: إذا كان المنتج غير متوفر، أو تم تسعيره بطريقة خاطئة، أو تبيّن أن الطلبية احتيالية.
2. سيقوم متجر Jamalk Store بإعادة كامل المبالغ المدفوعة للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي تم إلغاؤها من قِبل إدارة المتجر.

نسعـد بخدمتك دائـماً، فريق العمل - Jamalk Store.