يسعدنا دائماً تواصلكم معنا في متجر Jamalk Store. لأي استفسارات، أو مقترحات، أو شكاوى، يمكنكم الوصول إلى فريق خدمة العملاء بكل سهولة عبر القنوات التالية:
- رقم الواتساب: 0567966782
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- حسابات مواقع التواصل الاجتماعي: jamalk2store@
آلية معالجة الشكاوى والاستفسارات: يحرص متجر Jamalk Store على تقديم أفضل تجربة لعملائه، ونؤمن بأن التواصل الفعال هو أساس النجاح. لذلك، قمنا بتخصيص آلية واضحة للتعامل مع الشكاوى والاقتراحات وحلها بكل سرعة واحترافية:
- استقبال الشكوى: يتم استقبال كافة الشكاوى والاستفسارات حصرياً عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر (عبر تطبيق الواتساب أو البريد الإلكتروني).
- الرد المبدئي: يلتزم فريق خدمة العملاء بالرد المبدئي على الشكوى أو الاستفسار خلال مدة أقصاها (24 ساعة) من وقت إرسالها.
- معالجة وحل الشكوى: يتم التحقق من تفاصيل الشكوى ومتابعتها مع الأقسام المختصة، والعمل على إيجاد حل جذري لها في مدة تتراوح ما بين (3 إلى 5 أيام عمل) كحد أقصى حسب طبيعة المشكلة.
- رضا العميل: لا يتم إغلاق الشكوى رسمياً إلا بعد التأكد من حلها وإفادة العميل بالنتيجة وحصوله على التوضيح أو التعويض المناسب إن وجد وفقاً لسياسات المتجر.
نسعـد بخدمتك دائـماً، فريق العمل - Jamalk Store.